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女性消费者的心理与营销策略

经研究表明,中国社会购买力70%以上掌握在女性手中,在庞大的消费市场中80%的购买决策通常由女性做出。在我国,从人口上来讲,20~50岁的城市女性消费群体就高达2.5亿人之多。由于在家庭中担任女儿妻子母亲主妇等多重角色,使他们不仅为自己购买所需商品,同时还要为大多数的儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此说女性购买群体是庞大的。

  女性在购物时有着其特有的消费习性,跟男性群体有着极大的差别;女性已经成为当今世界最为分散、最为复杂、最易被误解的目标消费群体。而对企业来说,不管所处的是哪种行业,如果对这一消费群体有任何的疏忽、怠慢或漠视,回避与女性顾客打交道,就会给企业带来不可估计的损失。相反,如果反应敏捷,积极适应现实,读懂现代女性想要什么,那就意味着能够获取丰厚的回报。

  与传统女性相比,现代女性拥有着更强的求知欲望,更好的工作机会,更丰厚的薪金,更多重的人生角色,她们希望生活更为多样,希望尝试更多新鲜事物,希望在经济和精神方面更加独立自主,希望获得省时、方便的服务等等。

  女性消费者往往是消费的决策者与主要影响者。在家庭消费中,女性常常是决策者和执行者,对于买房、家庭装修、私家车的购买上也具有极大地建议权,商家只要能打动女性消费者的心,就占据了较大的市场份额。

  女人的天性决定着女性消费特点与其它消费群体不同,所以企业在女性产品的终端销售过程中切不可想当然或从众,而要深入地调查和研究女性,从心态和生理上了解女性消费特点:

  1.女性在消费过程中表现出极高的忠诚度与推荐度

  由于女性在初次购买一项商品时要求较高,一旦选择了品牌,便会保持较高的忠诚度,以弥补最初所花费的时间。另外,女性有乐于分享的特征,她们之间较盛行口耳相传,因此比较容易向他人推荐那些自己信任的品牌。

  2.消费的过程中有着严重的从众心里

  这个是女性顾客特有的消费特点,只要周围有朋友再使用某个品牌,并且感觉很好的话,那么她周围的女性朋友都会认同这个品牌并选择这个品牌。看到某个门店前围着很多人的时候,她们也总爱上前凑着热闹。

  3、女性在消费的过程中表现非理性氛围心情是主导

  愉悦感:不管女人的年龄几何,都会带着孩子般的梦想,她们喜欢那种一眼看上去就很舒服很养眼的东西,会为那一刻的动心而慷慨解囊,所以女人爱逛街,不是为了购物,只是去欣赏各种漂亮的东西。

  荣耀感:“上帝”的感觉恐怕只有女人体会最深。

  满足感:从逛街中获得最新流行信息会让女人有一种满足感。

  痛快感:女人确实在一定程度上是为了发泄情绪才去购物的,这是一种压力释放的方式。

  拥有感:看到里面各种各样的商品,然后拥有自己喜欢和需要的东西,感觉生活很安定。

  4、女性在消费的过程中很容易受环境氛围所影响,很容易受一些特价、赠品等所打动

  女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围所左右,有人在哄抢,她们也同样要跟上去。

  同时她们在购物时特别容易打折、赠品、小礼品所打动,有的时候她们会为了自己喜爱的某款赠品而去购买商品。有的时候她会认为打折很实惠,不管自己现在有没有作用,都可能选择购买。
  营销对策

  鉴于女性在购物的过程中特有的习惯,商家在制定营销策略时须把握女性购物特征,制定有针对性的营销方案来。

  商品设计时要重视细节

  女性与男性在选购商品时有着极大的不同,女性在选购产品时表现的更为心细,特别注重产品的做工、用料、外观等方面,还特别喜欢跟同类型的商品做个比较,比较款式、价格等。而男性则不同,男性往往购物时是有目的性的,不愿意在选购商品上多耽搁时间,认为喜欢的,基本上都能够成交。

  商品能跟上潮流性

  潮流性的商品,肯定是大家都爱的,也就是所谓的流行,商家须抓住流行趋势,设计出潮流商品来,这样才能够吸引更多的女性消费者。对于落后潮流的商品,女性是很难忍受的。对于什么是流行性的,她们也很难做个明确的判断,往往是跟着商家走,商家在推什么款式商品,只要有很多人喜欢,就会引来更多的女性顾客追随。这一点也就是女性的从众消费心理,商家若能把握的好,定能创-全球品牌网-造佳绩来。

  促销活动吸引女性眼球

  采用适当的促销手段对于增进女性群体对企业的好感和开拓女性市场有着非常好的效果。女性对价格的敏感度高于男性,一般女性很难抵制低价的诱惑,一方面是女性的“节约天性”,另一方面是女性是家庭开支的主要决策者,考虑到家庭支出,她们也非常习惯于讨价还价,这样更能满足她们“占便宜”的心里。有些女性对于购买高档化妆品和高达几百万的房产出手阔绰,根本就看不出来她们“节约”,而对于购买一块钱的青菜,她们可以在那货比三家,讨价还价;可见她们也并不是认为,低价是她们的最爱,她们认为一globrand.com分价钱一份货,高价同样会有高质量。

  商家如何策划能吸引女性眼球的促销活动,不能单单盯在低价竞争上,其实可选择的还有很多。

  商品的设计、色彩、陈列要诱发女性的情感

  企业的橱窗、店铺的布局、商品的陈列、商品的组合搭配都要注意诱发女性的情感,在商品包装装潢、经营方式等方面,要注意新颖、别致、适时方便。向女性宣传某种商品的好处和具体利益,比向他们宣讲商品的质量、性能效果来的更好。

  女性消费群体是非常庞大的,而且也是最具潜力的一个群体,商家若能重视并能根据其特点制定营销策略,我相信,这块最美、最优质的蛋糕就属你的。

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电子商务网站用户分析

当用户在电子商务网站上有了购买行为之后,就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息,包括购买时间、购买商 品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面,所以对于这些用户,我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析,以估计每位用户的价值, 及针对每位用户的扩展营销(Lead Generation)的可能性。

评价用户价值的指标

对于评价指标的选择这里遵循3个原则:

1、指标可量化:没办法,要做定量分析,这个是最基本的前提;

2、尽可能全面:根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标,这样能够从多角度进行分析和评价;

3、线性独立:即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额,那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高,也就是导致了评价维度上的重合,而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。

根据以上几个原则选取了以下几个指标(同样根据网站的特征选取合适的统计时间段):

1、最近购买时间:用户最近一次购买距当前的天数;

2、购买频率:用户在这段时间内购买的次数;

3、平均每次交易额:用户在这段时间内的消费总额/购买的次数;

4、单次最高交易额:用户在这段时间内购买的单词最高支付金额;

5、购买商品种类:用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。

用户评价模型的展示

一样的,也可以用雷达图进行展示,同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例:

雷达图

通过这个雷达图,我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度,而下面 的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图,用户1虽然购买频率和购买的广度不高,但其消费的能力较强,而用户2 是频繁购买用户,对网站有一定的忠诚度,但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度,而下半部分面积较大的用户具有更高的消费 能力。这两类用户都是网站的有价值客户,但由于其类型的不同,在营销策略上可以分开对待。

用户交易行为分析的意义

1、发现网站的高价值客户(VIP),为客户关系管理(CRM)及保持有价值客户提供支持;

2、发掘网站的可发展用户,对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销;

3、及时发现可能流失的客户,及时采取有效措施;

4、根据用户交易行为细分客户群,实施有针对性的营销策略。

来源:网站数据分析投稿   作者:joegh

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如何提升网站的注册量

一直想写点帮助网站怎样把网站的注册量提升上去的文章,今天终于抽出了时间。

一、发表精华帖子
社区是一个很有人气的论谈,想要提高网站的注册量,论坛是我们不可忽视的一个重点。记得去年我刚开始用博客,每天的访问量只有30来个,为 了增加博客的访问量,我写了几篇有关女性美容的贴子,没想到第二天一下字加到了180多,看到昨天的访问统计,激动的感觉到现在还记得。然后根据当时最热 的主题做了几本画册,把Fash链接导上去,加上看玩电影的感受,那会阿凡达电影最热,当人们看到我写的文章和我的《阿凡达绝版画册》,我的博客一下子火 了起来,在博客中我提到的“飞看网“注册量也比平时多了几倍。

我的经历说明了论坛发帖对网站注册量的影响有多么重要!在我们为网站没有人点击,注册量一天就一百多个而烦恼时,不如去博客或是论 谈,多发表一些贴子,不管是发主贴也好,跟贴也罢,都可以增加我们的网站的注册及浏览量,一旦你的贴子被选种为精华贴后,带来浏览和注册量那是不可小视 的。就像上次的参加了网易举办的一个活动,过年要见到爸、妈了,有什么话想对爸、妈讲呢!我把自己在外面发生的事情写成一篇贴子,和对爸、妈的思念及对他 们的祝福,小时候的心愿,用文字加Fash的方式发表出来,参加了活动,不仅带了800多的访问量还有很多朋友的回复、评论,还得到赠送的优秀作品奖,这 篇贴子到现在每天的点击量还是很高,当我通过很多搜索工具看到自己的贴子时,真的很开心。

二、开展注册就送礼品的活动
很多网友看到某个网站,注册就送一个小礼品,即使他不想注册,也会为了这个礼品来注册一个用户名,注册之后当他浏览您的网站时,然后再想办 法把客户留下,送给他一个小礼品,让他知道你的网站不是虚设的,不会骗人,因为现在还有很多人对网购不是很相信。这样大家今后遇到想要购买你网站上的此类 产品时,会想起的网站,问你最近有没有什么优惠活动之类的。

三、遇到节日,就搞活动
不管你是8折还是买2送1,还是新用户可想受免邮费的活动,只要你搞活动,新老客户知道后都会来光顾,即使不买也会来看看,万一看到喜欢的 就买了,现在大家对打折活动和买东西送小礼品活动还是比较感兴趣的,这样也能吸引广大用户的眼光,同时客户的朋友知道这个好消息后来,也会来注册进而来相 受优惠活动。这也是一个引进新成员的一个对策。

四、多建友情链接
就是用来给用户窜门用的时空通道,瞬间到达友情网站,等于借他们的网站为自己的网站做宣传,让更多的知道我们的存在。很多人在浏览的时候一 不小心就看到你的网站,顺便进来逛逛,如果此时刚好你有什么优惠活动,很有可能吸引他注册。尽量把友情部分加满,这样别人看到你的机会就大很多。

五、改QQ、MSN、旺旺个性签名
通过修改QQ、MSN、旺旺个性签名,让别人在看到你时,就能知道你最近有什么活动,很可能就进你的网站看看,例如:飞看网客服QQ的个性 签名:飞看网送精装照片画册QQ284680119联系!只要有人看到这个消息,就知道飞看网在送免费画册,免费的东西大家当然有兴趣啦!当人们第一眼看 到这个消息时还是懂什么意思,就会咨询客服,这时客服会回答您,只要您将自己的QQ、MSN改成和我个性签名一样,我们就送您一本免费的精装画册,这种方 法对客户来说真的很简单,只要“复制”、“粘贴”,个性签名就能修改,这样自己就能拿一本免费画册,很简单只需要几分钟,飞看网能获得什么收益呢?一个人 把自己的个性签名修改之后,他们的所有好友都能看到他们签名,大家都知道这个活动,他们的注册量还能少吗?他们的消费还能低吗?可能大家会说,个性签名我 领完就改回去,你能怎么样。是的,他们不能怎么样,因为这是客户的自由,但即使他改回去在他的空间也能留下他曾经修改的痕迹,来他的空间访问的人,照样能 够知道这个网站的存在。这样他们宣传目的也就达到了。
这不失为一个很好的办法,投资少,见效快!

以上说的这些呢?都是我自己的亲身体验,及对各个网站为自己的注册量、浏览量上不去而着急,想出来的一些对策。写的这几个案例也都是真实存在的,现在飞看网www.feikan.com搞 活动,只要你们有活动,他们就送你200-400份礼品,供您为您的用户提供奖品,这样的好事,你还要到哪里去找呢?如果看后您觉得我说的合情合理,不妨 去找他们谈谈,或许你的下次合作商就是他们,你的注册量也由你们共同举办的活动,蹭蹭直上。不用再为每天只有几十上百个人注册你们的网站而伤脑筋。

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如何提高独立网店的流量

1.调查客户群。

这个是关键中的关键,独立网店是卖东西,你的商品卖给谁,消费群是谁,需要详细调查。可以根据实体店铺,网上投票分析,调查问卷的方式来获得客户群 的信息。比如:客户群的年龄段,客户群的性别比列,客户群的消费额度,客户群的消费频率,客户群的偏好。用图表的方式统计出来,利于以下方法的推广和实 行。

2.投放广告。

在高流量的大型网站投放广告是获得大流量的直接方法。优点是迅速的获得大量流量导入自己的网站,如果是链接地址跳转独立网店,而不是JS跳转的话,对SEO也有利,蜘蛛更容易爬导入的网站。并且可以在导入大量的流量时搞促销等一系列的活动。促使达成订单。缺点则是投入资金大并且这种大流量转换率相对比较低,如果不以质高价低的商品吸引客户,流量很高,但是订单量不会多。

3.SEO

SEO提高网店流量是一种稳定有效的提高流量方法。缺点在于投入时间长,相对与投入广告,技术层面要高。流量不是迅速的增加而是缓步提高。依靠搜索引擎带来高质量的流量。优点是投入资金非常少,适合长期发展,转换率较高。

4.论坛推广

这是一种网站推广的基本方法,也可以用于独立网店的推广。在各大型论坛发帖回帖,用于吸引客户群。但是目前各大型论坛都封杀广告,有时候发上去就被删了。找客户群多的相关论坛并且找准时间发帖效果会比较好,比如管理员下班的时候。